Ambito di applicazione della politica
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati tramite il negozio online Xelvazora e consegnati a consumatori in Italia. Le categorie commercializzate comprendono baschi, berretti da baseball, berretti in maglia, cappelli da cowboy, cappelli da pescatore, cappelli piatti, coppole e visiere.
Le disposizioni della presente politica integrano i Termini e Condizioni di Vendita e non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza obbligo di motivazione. La comunicazione di recesso può essere trasmessa tramite e-mail o telefono.
A seguito della comunicazione di recesso, il consumatore restituisce il bene entro 14 giorni. Se il quattordicesimo giorno coincide con un giorno non lavorativo, il termine è prorogato al giorno lavorativo successivo.
Per gli ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine di recesso decorre dalla ricezione dell’ultimo bene interessato dall’ordine, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Come richiedere un reso
- Contattare Xelvazora tramite web@xelvazora.com oppure al numero +1 (812) 595-1734.
- Comunicare il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, il prodotto interessato e la volontà di esercitare il recesso o richiedere il reso.
- Attendere le istruzioni per la restituzione, comprensive del metodo di reso e dell’indirizzo al quale inviare il bene.
- Preparare il prodotto e gli elementi ricevuti con l’ordine nel rispetto delle istruzioni comunicate.
Condizioni del prodotto restituito
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità. Il bene deve essere restituito con accessori, etichette ed elementi ricevuti con l’ordine.
L’imballaggio originale deve essere conservato e riutilizzato quando costituisce parte della presentazione o protezione del prodotto. La sua sola assenza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso; rilevano le condizioni effettive del bene e l’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria alla verifica.
Per consentire la corretta associazione del reso all’acquisto, il cliente indica il numero d’ordine oppure fornisce un’altra prova dell’acquisto effettuato presso Xelvazora.
Prodotti utilizzati, alterati o danneggiati dal cliente
Qualora il prodotto presenti usura, alterazioni, macchie, danni o altre condizioni derivanti da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, Xelvazora può valutare la conseguente diminuzione di valore. Nei casi consentiti dalla normativa, il rimborso può essere ridotto in misura corrispondente alla diminuzione accertata.
Tale valutazione non limita i rimedi spettanti al consumatore qualora il prodotto fosse originariamente difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto.
Eccezioni al diritto di recesso
Le eccezioni previste dalla normativa per beni realizzati su specifica richiesta o chiaramente personalizzati, beni rapidamente deperibili e beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene dopo la rimozione del sigillo si applicano esclusivamente quando il prodotto rientra effettivamente nella relativa fattispecie prevista dalla legge.
I normali cappelli e copricapi non sono esclusi automaticamente dal diritto di recesso per il solo fatto di essere indossabili. L’eventuale applicazione di una specifica eccezione viene indicata nelle informazioni del prodotto prima dell’acquisto.
Prodotto errato
Se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, deve contattare Xelvazora indicando il numero d’ordine e fornendo fotografie idonee a identificare il prodotto ricevuto e l’etichetta del pacco. La pratica sarà verificata e gestita mediante restituzione, sostituzione o rimborso, secondo la soluzione applicabile.
I costi di trasporto necessari per la gestione di un prodotto inviato per errore sono sostenuti da Xelvazora.
Prodotto difettoso o non conforme
In presenza di un difetto o di una non conformità, il cliente contatta Xelvazora indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e fotografie o un breve video utili a documentare lo stato del prodotto.
La segnalazione viene gestita separatamente dal semplice ripensamento e restano applicabili i rimedi previsti dalla normativa sulla conformità dei beni. I costi di restituzione necessari per la gestione di un bene difettoso o non conforme sono sostenuti da Xelvazora.
Danno durante il trasporto
Se il prodotto viene consegnato danneggiato a causa del trasporto, il cliente contatta Xelvazora senza ritardo, fornendo il numero d’ordine e fotografie del prodotto, dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione. Può inoltre essere trasmesso un breve video qualora utile a documentare meglio il danno.
Le informazioni fornite saranno utilizzate per verificare la pratica e, ove necessario, coordinare gli accertamenti con il vettore. La soluzione può comprendere una sostituzione, una nuova spedizione, un rimborso o altro rimedio applicabile.
Spese di restituzione
Per i resi disciplinati dalla presente politica, la spedizione di restituzione è a carico di Xelvazora. Il cliente deve utilizzare il metodo di reso comunicato dall’assistenza prima di affidare il pacco al vettore.
Xelvazora non applica commissioni di riassortimento o altre spese di gestione del reso.
Metodo di restituzione
Dopo la richiesta, Xelvazora comunica al cliente le istruzioni operative, l’indirizzo di reso e il metodo di spedizione previsto per la pratica. Il cliente conserva la ricevuta o altra prova di affidamento del pacco fino alla conclusione della procedura di reso.
I resi inviati senza un precedente contatto con Xelvazora possono richiedere verifiche aggiuntive per essere correttamente associati all’ordine. Il ritiro presso magazzino non è disponibile.
Ricezione e verifica del reso
Una volta ricevuto il pacco di reso, Xelvazora verifica la corrispondenza con l’ordine, il prodotto restituito, gli elementi ricevuti insieme al bene e le condizioni dell’articolo. La verifica ha inizio dopo la ricezione fisica del reso e viene completata senza ingiustificato ritardo.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per identificare il reso o verificarne le condizioni, Xelvazora contatta il cliente utilizzando i recapiti associati all’ordine.
Importo rimborsato in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, sono rimborsati gli importi pagati per i beni restituiti e il costo della modalità di consegna standard applicabile all’ordine. Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta, la differenza relativa al servizio aggiuntivo non viene rimborsata.
Qualora il recesso riguardi soltanto una parte dell’ordine, il rimborso viene determinato in relazione ai beni restituiti e alle componenti di costo rimborsabili secondo la normativa applicabile e la struttura dell’ordine.
Rimborso parziale
Un rimborso parziale può essere riconosciuto quando il recesso riguarda soltanto alcuni articoli dell’ordine oppure quando, nei casi consentiti dalla normativa, il bene abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per esaminarlo.
Nessuna riduzione viene applicata per difetti, danni da trasporto, errori di spedizione o non conformità non imputabili al cliente.
Metodo di rimborso
Il rimborso viene disposto sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Xelvazora non sostituisce il rimborso con credito del negozio senza una scelta espressa del cliente.
Una volta informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto, il professionista effettua il rimborso delle somme dovute ai sensi di legge senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni. Nel caso di contratti di vendita di beni, salvo che il professionista abbia offerto di ritirare personalmente i beni restituiti, egli può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti dal consumatore oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova valida dell’avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.
Tempi del rimborso
Dopo che il rimborso è stato trasmesso al metodo di pagamento originario, l’accredito sul conto del cliente richiede 3-12 giorni. Il tempo effettivo dipende dalla banca o dal gestore del pagamento.
Se trascorrono più di 12 giorni dall’emissione del rimborso senza che l’importo risulti accreditato, il cliente può contattare Xelvazora indicando il numero d’ordine e, quando disponibile, il riferimento della pratica di rimborso.
Quando un rimborso può non essere riconosciuto integralmente
Fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, il rimborso può essere ridotto o non riconosciuto per la parte non dovuta se il bene è escluso dal diritto di recesso ai sensi della normativa, se il prodotto restituito non corrisponde a quello acquistato oppure se viene accertata una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quella necessaria per esaminarlo.
Ogni caso viene valutato individualmente. Difetti originari, non conformità, errori di spedizione e danni da trasporto restano soggetti ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Annullamento prima della spedizione e rapporto con il reso
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino a quando il prodotto non risulta spedito. Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato come spedizione in corso; dopo la ricezione del bene, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni alle condizioni previste dalla presente politica.
Se un ordine viene annullato prima della spedizione e un importo è già stato addebitato, il rimborso viene disposto sul mezzo di pagamento originario. Il tempo di accredito bancario è di 3-12 giorni dopo l’emissione del rimborso.
Contatti
Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso, segnalare un prodotto errato, difettoso o danneggiato oppure ottenere informazioni su un rimborso, il cliente può utilizzare i recapiti indicati di seguito.
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi italiani.
Tutela del consumatore
La presente politica è interpretata e applicata nel rispetto della normativa italiana e dell’Unione europea relativa ai contratti a distanza, al diritto di recesso, ai rimborsi e alla conformità dei beni. Nessuna disposizione limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.