Politica di Spedizione

Ambito di applicazione della politica

La presente Politica di Spedizione disciplina gli acquisti effettuati sul negozio online Xelvazora con consegna in Italia. Gli ordini sono spediti dagli Stati Uniti. Non sono previste consegne verso altri Paesi né il ritiro diretto presso il magazzino.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell’ordine e sono indicate nel checkout prima del pagamento.

Prezzi, IVA, dazi e consegna DDP

I prezzi sono espressi in euro. L’importo mostrato nel checkout costituisce il prezzo finale a carico del cliente e comprende l’IVA applicabile. Le spese di spedizione sono indicate separatamente e incluse nel totale prima della conferma dell’ordine.

Le spedizioni sono effettuate con resa DDP. Xelvazora gestisce i dazi di importazione e l’IVA all’importazione relativi alla consegna. Il cliente non deve pertanto corrispondere ulteriori importi per tali voci al momento della consegna.

Elaborazione dell’ordine

Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Tale termine comprende la preparazione dell’ordine e la consegna del pacco al vettore ed è distinto dal tempo di consegna stimato.

• Gli ordini ricevuti entro le 16:30 possono essere avviati all’elaborazione nello stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini ricevuti dopo le 16:30 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
• Durante le festività pubbliche italiane, l’elaborazione riprende il giorno lavorativo successivo.
• Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.

Tempo di consegna stimato

Il termine di 6-15 giorni lavorativi costituisce una stima del solo trasporto e non comprende il tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi. Le tempistiche possono variare in funzione della destinazione, delle operazioni logistiche e dell’attività del vettore.

Il tempo di elaborazione e il tempo di consegna sono indicati separatamente e non vengono riuniti in un unico termine complessivo, così da rendere più trasparenti le diverse fasi della spedizione.

Richiesta di una data o fascia di consegna

Dopo l’invio dell’ordine, il cliente può comunicare a Xelvazora una data o fascia di consegna preferita. La richiesta viene trasmessa al vettore incaricato, ma non modifica la stima di 6-15 giorni lavorativi ed è soggetta alla disponibilità e alla pianificazione operativa del vettore. In assenza di richieste, l’ordine segue le normali procedure di elaborazione e spedizione.

Vettori e tracciamento

Le spedizioni sono affidate a USPS o FedEx. Una volta consegnato il pacco al vettore, il cliente riceve una conferma contenente il numero di tracciamento e le indicazioni per consultarne lo stato.

Il tracciamento diventa disponibile dopo la prima scansione registrata dal vettore e viene aggiornato durante il percorso logistico. Qualora non risultino nuovi aggiornamenti per 5 giorni lavorativi consecutivi, il cliente può contattare Xelvazora per richiedere una verifica.

Ordini con più articoli e spedizioni separate

In funzione della disponibilità, del peso o delle dimensioni dei prodotti, un ordine può essere suddiviso in più spedizioni. Gli articoli appartenenti allo stesso ordine possono inoltre essere affidati a vettori differenti. Dopo la spedizione, il cliente riceve i numeri di tracciamento disponibili per ciascun pacco e le relative modalità di consultazione.

Indirizzo di consegna

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo in Italia, comprensivo del nome del destinatario, via e numero civico, codice postale, località, provincia e recapito utile per eventuali comunicazioni. Informazioni incomplete, inesatte o un indirizzo non accessibile possono impedire la regolare consegna.

Caselle postali, servizi di inoltro e indirizzi soggetti a limitazioni operative sono utilizzabili esclusivamente se accettati dal servizio del vettore selezionato. Se l’indirizzo fornito non è compatibile con il servizio disponibile, Xelvazora richiede al cliente un indirizzo fisico idoneo alla consegna in Italia.

Modifica dell’indirizzo

Fino a quando l’ordine non risulta spedito, il cliente può richiedere la modifica dell’indirizzo tramite posta elettronica o telefono. Dopo l’affidamento del pacco al vettore, Xelvazora non può modificare direttamente l’indirizzo; eventuali variazioni restano soggette ai servizi e alle procedure messi a disposizione dal vettore.

Tentativi di consegna e destinatario assente

I tentativi di consegna sono effettuati secondo le procedure previste da USPS, FedEx o dal servizio locale incaricato dell’ultimo tratto. Xelvazora non determina autonomamente il numero dei tentativi. In caso di assenza del destinatario, il tracciamento può indicare un nuovo tentativo, il deposito presso un punto stabilito dal vettore o il rientro del pacco.

Il cliente è invitato a consultare il tracciamento e a seguire le indicazioni del vettore per evitare la restituzione del pacco al mittente.

Ritardi di consegna

Se la spedizione supera la stima di 6-15 giorni lavorativi, il cliente può contattare Xelvazora fornendo il numero d’ordine e il numero di tracciamento. Xelvazora verifica le informazioni disponibili e, ove necessario, inoltra una richiesta al vettore.

Eventuali ritardi dovuti a controlli logistici, condizioni meteorologiche, festività, interruzioni del trasporto, scioperi o altri eventi esterni sono gestiti sulla base delle informazioni fornite dal vettore, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Pacco restituito al mittente

Il pacco può essere restituito al mittente in caso di indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro, rifiuto della consegna, impossibilità di accesso all’indirizzo o altra causa indicata dal vettore. Una volta registrato il rientro, Xelvazora verifica la causa e comunica al cliente le soluzioni applicabili, compresa una nuova spedizione a un indirizzo corretto o il rimborso nei casi previsti.

Se la restituzione è dovuta a un errore imputabile a Xelvazora o al vettore, il cliente non sostiene costi aggiuntivi per la soluzione adottata.

Pacco smarrito

Se il tracciamento segnala uno smarrimento, un blocco prolungato o una consegna non ricevuta, il cliente può contattare Xelvazora indicando il numero d’ordine e il numero di tracciamento. Xelvazora utilizza tali informazioni per richiedere le opportune verifiche al vettore.

Qualora il vettore, al termine delle verifiche, confermi lo smarrimento del pacco prima della consegna al cliente, la pratica viene definita mediante nuova spedizione oppure rimborso dell’importo relativo ai beni non consegnati, nel rispetto dei diritti applicabili.

Pacco o prodotto danneggiato

In caso di pacco danneggiato o di prodotto che presenti danni riconducibili al trasporto, il cliente deve contattare Xelvazora senza ritardo, fornendo il numero d’ordine, il numero di tracciamento e fotografie dell’imballaggio esterno, dell’etichetta di spedizione e del prodotto interessato. Può essere richiesto anche un breve video qualora utile a documentare il problema.

Una volta esaminate le informazioni e gli eventuali riscontri del vettore, la pratica viene gestita mediante sostituzione, nuova spedizione, rimborso o altro rimedio previsto dalla disciplina applicabile.

Consegna indicata come completata ma non ricevuta

Se il tracciamento indica che la consegna è stata completata ma il pacco non risulta reperibile, il cliente è invitato a verificare l’area di consegna, le persone presenti all’indirizzo e gli eventuali punti segnalati dal vettore. Qualora il pacco non venga individuato, il cliente può contattare Xelvazora fornendo il numero d’ordine e il numero di tracciamento per avviare una verifica.

Trasferimento del rischio e tutela del consumatore

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al cliente o a un terzo da questi designato, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili applicabili. Le procedure operative del vettore non limitano i diritti riconosciuti al consumatore.

Annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino a quando il prodotto non risulta spedito. Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato come spedizione in corso; restano comunque applicabili il diritto di recesso di 14 giorni e gli ulteriori diritti previsti dalla normativa e dalle politiche del sito.

Contatti

Per richieste relative alla spedizione, alla modifica dell’indirizzo prima della partenza, a ritardi, smarrimenti, danni o altre anomalie, il cliente può utilizzare i recapiti indicati di seguito.

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi italiani.

Normativa applicabile

La presente politica deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni di Vendita e alle altre politiche pubblicate sul sito. Per gli ordini destinati a consumatori in Italia restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana e dell’Unione europea in materia di commercio elettronico, vendita a distanza, consegna dei beni, conformità e tutela del consumatore.