Politica sulle Anomalie di Spedizione

Note Legali

Identità del sito e contatti

Il negozio online opera con il marchio Xelvazora. L’indirizzo operativo e di contatto è 1610 E 3rd St, Bloomington, IN, 47401, US. Il recapito telefonico è +1 (812) 595-1734. Il recapito elettronico è web@xelvazora.com.

Il sito e il relativo dominio sono gestiti nell’ambito dell’attività commerciale Xelvazora. L’infrastruttura e-commerce è fornita tramite Shopify; hosting, instradamento, sicurezza e trattamento tecnico dei dati dipendono anche dai servizi resi dalla piattaforma.

Natura delle informazioni pubblicate

Il sito fornisce informazioni su prodotti, prezzi, disponibilità, acquisto, pagamenti, consegna e assistenza. Schede prodotto, immagini e varianti consentono al cliente di valutare il bene prima dell’ordine. Eventuali differenze cromatiche limitate dovute a schermo, luce o impostazioni del dispositivo non pregiudicano i diritti relativi alla non conformità.

Per ciascun ordine valgono le informazioni visualizzate sul sito e nel checkout al momento dell’invio, salvo errori materiali riconoscibili. Se prima della spedizione viene rilevato un errore di prezzo, disponibilità o descrizione, il cliente viene contattato per la correzione oppure per l’annullamento con rimborso dell’importo già acquisito.

Proprietà intellettuale e uso dei contenuti

Il marchio Xelvazora, gli elementi grafici e testuali originali, le fotografie di proprietà, l’impostazione editoriale e gli altri contenuti protetti restano soggetti ai diritti dei rispettivi titolari. La consultazione personale non attribuisce diritti di sfruttamento commerciale; riproduzione, distribuzione, modifica, estrazione sistematica o uso del marchio idoneo a generare confusione richiedono un valido titolo giuridico.

Nomi, marchi e materiali di terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari. Il loro eventuale utilizzo ha finalità identificativa o tecnica e non implica rapporti di affiliazione ulteriori rispetto a quelli effettivamente esistenti.

Collegamenti esterni e disponibilità tecnica

Il sito può rinviare a servizi esterni utilizzati per pagamento, tracciamento, assistenza o informazioni normative. Contenuti e condizioni di tali servizi restano sotto la responsabilità dei relativi gestori. Interruzioni di rete, manutenzioni, guasti esterni o eventi non direttamente controllabili possono incidere temporaneamente sull’accesso al sito senza limitare i diritti inderogabili relativi agli ordini conclusi.

Legge applicabile e tutela del consumatore

Alle vendite rivolte a consumatori residenti in Italia si applicano le norme inderogabili italiane e dell’Unione europea a tutela del consumatore, incluso il Codice del Consumo. Le presenti condizioni non limitano i diritti riconosciuti obbligatoriamente dalla legge e, per le controversie con consumatori, resta ferma la competenza territoriale prevista dalla disciplina applicabile.

Politica sulle Eccezioni di Consegna

Ambito e condizioni ordinarie

La presente politica disciplina le circostanze che possono incidere sulle consegne a indirizzi situati in Italia. Gli ordini partono dagli Stati Uniti e vengono affidati a USPS o FedEx. Il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi. Per gli ordini ricevuti entro le 16:30 l’elaborazione può iniziare nello stesso giorno lavorativo; per gli ordini ricevuti dopo le 16:30 l’elaborazione inizia dal giorno lavorativo successivo. Durante le festività italiane e nei giorni di sospensione operativa dei servizi coinvolti, la lavorazione riprende nel primo giorno lavorativo utile.

La stima di consegna è di 6-15 giorni lavorativi e riguarda esclusivamente il transito successivo alla spedizione, distinto dal tempo di elaborazione. I tempi, espressi in giorni lavorativi, possono variare in base alla destinazione, alla rete del vettore e agli eventi logistici.

Destinazioni ammesse e indirizzi esclusi

La consegna è disponibile esclusivamente in Italia e non è previsto il ritiro presso il magazzino. L’indirizzo indicato nell’ordine deve essere completo, corretto e accessibile al vettore. Indirizzi militari, caselle postali, strutture ad accesso limitato, hotel, alloggi temporanei, punti di inoltro e depositi di terzi sono accettati solo se serviti dal vettore selezionato e se il destinatario dispone delle informazioni necessarie alla ricezione.

Le aree insulari, montane, rurali o soggette a limitazioni di codice postale sono servite quando comprese nella rete del vettore. Se una limitazione viene comunicata dopo l’ordine, Xelvazora contatta il cliente per concordare un indirizzo alternativo servibile oppure per annullare la parte non spedibile con rimborso del relativo importo.

Preferenze sulla data di consegna

Dopo l’ordine, il cliente può indicare a Xelvazora una data o fascia di consegna preferita. La richiesta viene trasmessa al vettore come indicazione operativa, senza garanzia sulla data effettiva, che dipende dalla rete e dal servizio disponibile. In assenza di richieste, si applicano i normali tempi di elaborazione e transito.

Indirizzo errato, modifica e mancata consegna

Prima della spedizione, la modifica dell’indirizzo può essere richiesta tramite web@xelvazora.com o al numero +1 (812) 595-1734. Dopo l’affidamento al vettore, ogni variazione dipende dalle funzioni operative disponibili presso il vettore, fermo restando quanto previsto dalla legge.

In caso di assenza del destinatario, il vettore applica le proprie procedure di nuova consegna, deposito o ritiro; il numero di tentativi dipende dal servizio e risulta dal tracciamento. Se il pacco torna al mittente per indirizzo non valido, rifiuto, mancato ritiro o impossibilità di consegna, Xelvazora contatta il cliente per definire una nuova spedizione o il rimborso applicabile.

Eventi che incidono sui tempi

Condizioni meteorologiche severe, calamità, scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli di sicurezza, provvedimenti delle autorità, festività, grandi eventi pubblici o altre circostanze esterne possono incidere sul transito. In tali casi, tracciamento e comunicazioni del vettore costituiscono il riferimento operativo sullo stato della consegna.

Il modello di consegna è DDP. I prezzi sono espressi in euro. Nel checkout è indicato l’importo finale dovuto, comprensivo dell’IVA applicabile e delle spese di spedizione determinate in base al valore dell’ordine. Dazi e IVA all’importazione sono gestiti da Xelvazora e non vengono richiesti al cliente alla consegna.

Costi di spedizione

Non vengono applicati supplementi di spedizione non indicati nel checkout per aree remote o eventi eccezionali. Se la consegna non risulta praticabile alle condizioni mostrate al momento dell’ordine, il cliente viene informato prima di qualsiasi variazione economica.

Richieste relative a eccezioni

Per la verifica di un’eccezione devono essere indicati numero d’ordine, nome del destinatario, indirizzo di consegna e numero di tracciamento. In caso di danni, consegna errata o altra anomalia documentabile possono essere richieste fotografie di imballaggio, etichetta e prodotto. In base al caso concreto, i rimedi possono comprendere nuova spedizione, rimborso totale o parziale o altra misura prevista dalla normativa sui beni non conformi.

Politica sui Reclami

Canali disponibili

I reclami relativi a ordini, prodotti, pagamenti, consegne, resi, cambi, rimborsi, garanzia legale, privacy o assistenza possono essere presentati tramite web@xelvazora.com, al numero +1 (812) 595-1734 oppure per posta all’indirizzo 1610 E 3rd St, Bloomington, IN, 47401, US.

Informazioni utili per l’istruttoria

Il reclamo dovrebbe indicare numero d’ordine, nome utilizzato per l’acquisto, descrizione del problema e soluzione richiesta. Per danni, difetti, articoli errati, colli incompleti o anomalie di consegna, fotografie o video possono agevolare la verifica; la loro assenza non pregiudica i diritti del consumatore quando i fatti sono accertabili con altri elementi.

Registrazione, verifica e tempi

Le richieste ricevute durante l’orario di assistenza sono registrate nella pratica dell’ordine. La conferma di presa in carico viene inviata entro 2 giorni lavorativi. Le verifiche senza indagini esterne vengono trattate entro 10 giorni lavorativi. Se è necessario coinvolgere USPS, FedEx, il gestore del pagamento o altro prestatore, la pratica viene aggiornata quando è disponibile un esito documentabile.

Durante l’istruttoria possono essere richieste soltanto le informazioni aggiuntive necessarie a identificare l’ordine, verificare la consegna, accertare lo stato del prodotto o evitare duplicazioni. Il trattamento dei dati avviene per la gestione del reclamo e secondo le informative privacy del sito.

Soluzioni applicabili

In funzione del reclamo e dei diritti applicabili, il rimedio può consistere in correzione dell’ordine, nuova spedizione, cambio, riparazione ove pertinente, riduzione del prezzo, rimborso totale o parziale o altra misura prevista per conformità dei beni e contratti a distanza. I rimedi di legge restano esercitabili anche se il cliente non accetta una soluzione amministrativa proposta.

Riesame e risoluzione delle controversie

Se l’esito è ritenuto incompleto, il cliente può chiederne il riesame rispondendo alla comunicazione ricevuta e indicando gli elementi da rivalutare. Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie e il ricorso all’autorità giudiziaria competente secondo la normativa applicabile.

La precedente piattaforma europea di risoluzione online delle controversie non è più operativa dal 20 luglio 2025. Le informazioni europee aggiornate sulla risoluzione delle controversie sono disponibili nella pagina della Commissione europea Risoluzione delle controversie dei consumatori nell’Unione europea.

Comunicazioni rispettose

I reclami sono esaminati anche in presenza di disaccordo. Minacce, molestie, discriminazioni o contenuti offensivi possono essere separati dagli elementi utili alla pratica e, se ostacolano una gestione ordinata, le comunicazioni possono proseguire per iscritto. Ciò non incide sui diritti relativi all’ordine.

Politica dei Pagamenti

Ambito, valuta e prezzi

Gli acquisti sul sito Xelvazora sono pagati in euro. I prezzi includono l’IVA applicabile; le spese di spedizione sono indicate nel checkout in base al valore dell’ordine e incluse nel totale mostrato prima della conferma. La consegna avviene in modalità DDP, con dazi e IVA all’importazione a carico di Xelvazora.

Metodi accettati

Il checkout accetta JCB e Discover. Non sono disponibili il pagamento alla consegna e il pagamento rateale. Per ciascun ordine fanno fede i metodi effettivamente visualizzati nel checkout.

Autorizzazione e addebito

Alla conferma dell’acquisto, i dati necessari alla transazione vengono trasmessi al prestatore di pagamento collegato al checkout Shopify per l’autorizzazione. Addebito e eventuale autorizzazione temporanea seguono le regole del circuito e del prestatore; una preautorizzazione può apparire come importo riservato senza costituire un secondo pagamento.

Xelvazora non conserva i dati completi della carta. Il trattamento tecnico dei dati di pagamento è effettuato dai prestatori integrati nel checkout e da Shopify secondo i rispettivi obblighi di sicurezza. Xelvazora conserva soltanto le informazioni dell’ordine necessarie a riconciliare la transazione e gestire rimborsi, contestazioni e adempimenti amministrativi.

Pagamento rifiutato, in sospeso o duplicato

Un pagamento può essere rifiutato dal circuito, dall’emittente o dal prestatore se l’autorizzazione non viene concessa. L’ordine è considerato pagato solo dopo la conferma della transazione; in caso di pagamento in sospeso, l’elaborazione inizia dopo la relativa conferma.

In caso di possibile doppio addebito, il cliente può comunicare numero d’ordine, data, importi visualizzati e ultime cifre identificative della transazione disponibili nell’estratto conto. Non viene richiesto il numero completo della carta né alcun codice di sicurezza.

Controlli antifrode

Gli ordini possono essere sottoposti a controlli automatici o manuali per prevenire frodi, utilizzi non autorizzati degli strumenti di pagamento e incoerenze nei dati. Se serve un chiarimento, il cliente viene contattato ai recapiti forniti. Prima della spedizione l’ordine può essere annullato se il pagamento non è autorizzato, emergono elementi concreti di frode o non è possibile completare una verifica necessaria.

Rimborsi e contestazioni

I rimborsi approvati sono effettuati sul metodo di pagamento originario. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito richiede 3-12 giorni in base ai tempi della banca o del circuito. Ai rimborsi connessi al diritto di recesso si applicano inoltre i termini inderogabili previsti per i contratti a distanza.

Le contestazioni presentate alla banca o al circuito di pagamento seguono la relativa procedura. Per evitare duplicazioni, una pratica già sottoposta al circuito può richiedere il coordinamento con l’assistenza Xelvazora.

Ricevute e assistenza

Conferma dell’ordine e informazioni sul pagamento sono inviate ai recapiti indicati nel checkout. Per pagamenti e rimborsi è possibile contattare web@xelvazora.com o il numero +1 (812) 595-1734.

Termini e Condizioni di Vendita

Ambito e soggetto venditore

I presenti termini disciplinano gli acquisti di prodotti a marchio Xelvazora tramite il negozio online destinato al mercato italiano. Il punto di contatto del venditore è Xelvazora, 1610 E 3rd St, Bloomington, IN, 47401, US, web@xelvazora.com, +1 (812) 595-1734.

La lingua contrattuale per il mercato italiano è l’italiano. Possono acquistare i soggetti che, secondo la legge applicabile, hanno capacità di concludere validamente il contratto. Per i consumatori prevalgono in ogni caso le norme inderogabili italiane e dell’Unione europea.

Prodotti, immagini e disponibilità

Il catalogo comprende baschi, berretti da baseball, berretti in maglia, cappelli da cowboy, cappelli da pescatore, cappelli piatti, coppole e visiere. Le immagini hanno funzione descrittiva e la resa dei colori può variare in base al dispositivo utilizzato.

La disponibilità è verificata durante l’elaborazione dell’ordine. Gli ordini con più articoli possono essere suddivisi in più colli in base a scorte, peso o dimensioni; ogni spedizione dispone del relativo tracciamento.

Prezzi, imposte e spedizione

I prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile. Per gli ordini di importo compreso tra 0,01 € e 175,95 €, le spese di spedizione sono pari a 9,32 €; per gli ordini di importo pari o superiore a 175,96 €, la spedizione è gratuita. Il prezzo finale sarà visualizzato al momento del checkout. Tutte le merci vengono spedite dagli Stati Uniti a indirizzi situati in Italia con modalità Delivered Duty Paid (DDP); i dazi doganali all’importazione e l’IVA sono a carico di Xelvazora.  

Procedura di acquisto

Dalla pagina prodotto il cliente può aggiungere l’articolo al carrello oppure procedere direttamente all’acquisto. In entrambi i casi il checkout consente di inserire i dati richiesti e, prima dell’invio definitivo, riepiloga prodotti, quantità, indirizzo, prezzo, imposte applicabili, spese di spedizione e importo totale.

L’invio dell’ordine costituisce proposta di acquisto; la conferma automatica ne attesta la ricezione. Il contratto si perfeziona quando l’ordine viene accettato nel processo di elaborazione e il pagamento risulta autorizzato. Prima della spedizione l’ordine può essere rifiutato o annullato per indisponibilità, errore materiale di prezzo o descrizione, mancata autorizzazione del pagamento, dati di consegna non utilizzabili o elementi concreti di frode.

Pagamenti

I metodi accettati sono JCB e Discover. Non sono disponibili pagamento alla consegna e pagamento rateale. Il cliente deve essere autorizzato all’uso dello strumento scelto; le operazioni sono gestite tramite il prestatore collegato al checkout Shopify.

Elaborazione, consegna e trasferimento del rischio

Il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:30 possono entrare in lavorazione nello stesso giorno; quelli ricevuti dopo tale orario iniziano dal giorno lavorativo successivo. La consegna stimata è di 6-15 giorni lavorativi dopo la spedizione. USPS e FedEx sono i vettori utilizzati.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando il bene entra materialmente in suo possesso, o in quello di un terzo da lui designato diverso dal vettore, secondo la legge applicabile. Il trasferimento della proprietà segue la disciplina del contratto e del pagamento, senza pregiudicare i diritti in caso di mancata consegna o non conformità.

Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può chiedere l’annullamento finché l’ordine non è stato spedito, comunicando via email o telefono il numero d’ordine. Dopo la spedizione non è più possibile annullare l’ordine in lavorazione; resta esercitabile il diritto di recesso di 14 giorni nei termini di legge.

Diritto di recesso, resi e rimborsi

Nei contratti a distanza il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna senza fornire motivazioni. Dopo la comunicazione di recesso, il bene viene restituito entro 14 giorni secondo le istruzioni del servizio clienti. Le spese standard per la restituzione sono sostenute da Xelvazora. Prima della spedizione del reso, il cliente contatta Xelvazora per ricevere indirizzo e istruzioni.

Il termine di 14 giorni è calcolato in giorni di calendario. Quando l’ultimo giorno cade in un giorno non lavorativo riconosciuto dalla disciplina applicabile, la scadenza passa al primo giorno lavorativo successivo. Non viene applicata alcuna commissione di reintegro per l’esercizio regolare del recesso.

Il consumatore può esaminare il prodotto quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione ulteriore può comportare una diminuzione di valore secondo la legge. In caso di recesso sono rimborsati prezzo pagato e costo della consegna standard originaria; l’eventuale maggior costo di una modalità scelta dal cliente rispetto a quella standard non viene rimborsato.

Il rimborso è effettuato sul metodo originario senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla legge. Nei casi consentiti può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione. Dopo l’emissione, l’accredito bancario richiede 3-12 giorni.

Cambi

Il cambio può essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna tramite email o telefono. Il costo standard del rientro e della nuova spedizione è sostenuto da Xelvazora. Taglia, colore o modello richiesti sono soggetti a disponibilità al momento della pratica. Il cambio non limita il diritto di recesso.

Garanzia legale di conformità

I beni venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. La durata minima è di 2 anni dalla consegna. Nei casi previsti, i rimedi comprendono riparazione o sostituzione senza spese e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Forza maggiore e responsabilità

Calamità, interruzioni dei trasporti, provvedimenti pubblici, conflitti, scioperi o guasti estesi possono incidere sull’esecuzione. Ogni limitazione di responsabilità opera solo nei limiti consentiti dalla legge e non riguarda diritti inderogabili del consumatore, dolo, frode o responsabilità non escludibili.

Uso del sito e proprietà intellettuale

È vietato utilizzare il sito per frodi, accessi non autorizzati, introduzione di codice dannoso, estrazione sistematica non autorizzata di contenuti, violazioni di diritti altrui o interferenze con il funzionamento tecnico. Marchi, testi, immagini e altri contenuti protetti restano soggetti ai diritti dei rispettivi titolari.

Modifiche dei termini, validità e controversie

Le modifiche pubblicate valgono per gli ordini successivi alla loro entrata in vigore. Agli ordini già conclusi continuano ad applicarsi le condizioni accettate al momento dell’acquisto, salvo norme inderogabili sopravvenute. L’eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le restanti disposizioni nei limiti consentiti dalla legge.

Per i consumatori in Italia restano applicabili le norme inderogabili italiane e dell’Unione europea e il foro previsto dalla disciplina a tutela del consumatore. I reclami possono essere inviati a web@xelvazora.com.

Politica di Garanzia

Garanzia legale di conformità

La presente politica si applica ai prodotti Xelvazora acquistati da consumatori tramite il negozio online destinato all’Italia. La garanzia legale di conformità prevista dal diritto dell’Unione europea e dal Codice del Consumo opera per almeno 2 anni dalla consegna del bene ed è distinta da eventuali garanzie commerciali del produttore.

Quando un bene non è conforme

Un bene può essere non conforme se non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche concordate, non offre qualità e prestazioni ragionevolmente attese per beni dello stesso tipo, non è idoneo all’uso comunicato e accettato al momento dell’acquisto oppure presenta un difetto di fabbricazione rilevante.

Normale usura, uso contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate, incidenti, conservazione impropria o danni successivi alla consegna dovuti a cause estranee al difetto originario non costituiscono, di per sé, difetto di conformità. Resta comunque tutelato ogni difetto esistente nel momento rilevante secondo la legge.

Decorrenza e prova

La garanzia legale decorre dalla consegna. Se il difetto si manifesta nel periodo in cui la legge ne presume l’esistenza al momento della consegna, si applicano le relative regole probatorie italiane; successivamente la valutazione considera natura del bene, difetto ed elementi disponibili.

Come presentare una richiesta

La richiesta può essere inviata a web@xelvazora.com o al numero +1 (812) 595-1734. È utile indicare numero d’ordine, descrizione del problema e, se disponibili, fotografie o video. La prova d’acquisto può risultare dalla conferma dell’ordine o da altro elemento idoneo a collegare il bene all’acquisto.

Valutazione e rimedi

Dopo la segnalazione viene verificata la natura del problema e, se necessario, organizzato il rientro del prodotto. Per le richieste fondate sulla garanzia legale, i costi necessari a rendere conforme il bene, inclusi quelli di trasporto connessi al rimedio, sono sostenuti da Xelvazora.

I rimedi primari sono riparazione o sostituzione nei casi previsti dalla legge. Il consumatore può ottenere riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto se il rimedio primario è impossibile o sproporzionato, non viene eseguito entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, il difetto persiste o ricorre altra condizione di legge. Per difetti di lieve entità, la risoluzione resta soggetta ai limiti normativi.

Articoli sostitutivi e disponibilità

In caso di sostituzione viene fornito il bene acquistato oppure, se non disponibile, una soluzione equivalente previo accordo del cliente. L’indisponibilità dell’articolo non pregiudica gli altri rimedi previsti dalla legge.

Garanzie commerciali

Eventuali garanzie commerciali costituiscono benefici aggiuntivi regolati dalle condizioni indicate per il singolo prodotto. Non riducono la garanzia legale di conformità né i rimedi spettanti al consumatore nei confronti del venditore.

Contatti

Per richieste sulla conformità dei prodotti: web@xelvazora.com, +1 (812) 595-1734, 1610 E 3rd St, Bloomington, IN, 47401, US.

Politica di Elaborazione degli Ordini

Invio e ricezione dell’ordine

Gli ordini sono trasmessi tramite il checkout Xelvazora. Dopo l’invio, il sistema genera una conferma con i dati dell’ordine; tale conferma attesta la ricezione ma non sostituisce le verifiche di pagamento, disponibilità e dati di consegna effettuate durante l’elaborazione.

Verifiche prima della spedizione

Prima della spedizione vengono verificati autorizzazione del pagamento, disponibilità, dati di consegna e indicatori antifrode proporzionati al rischio. Informazioni incomplete possono sospendere l’ordine fino al chiarimento. In caso di indisponibilità, errore materiale, pagamento non autorizzato o rischio di frode documentato, l’ordine può essere annullato prima della spedizione; il cliente viene informato e l’importo già incassato restituito sul metodo originario.

Tempi e orario limite

Il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:30 possono entrare in lavorazione nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo le 16:30 iniziano dal giorno lavorativo successivo. Per questa politica, i giorni lavorativi escludono sabato, domenica e festività rilevanti per l’operatività del servizio. Durante le festività italiane, la lavorazione riprende dal primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo di elaborazione è distinto dalla stima di consegna. La consegna stimata, dopo la spedizione, è di 6-15 giorni lavorativi.

Ordini con più prodotti

In base a disponibilità, peso e dimensioni, un ordine può essere suddiviso in più spedizioni e affidato anche a vettori diversi tra USPS e FedEx. Dopo la spedizione vengono comunicati i numeri di tracciamento dei colli. La suddivisione non modifica il prezzo complessivo della spedizione già mostrato al checkout.

Ordini distinti non vengono uniti automaticamente. Prima della spedizione può essere valutata una richiesta di accorpamento se lo stato operativo lo consente, senza modificare i diritti relativi ai singoli ordini.

Modifiche durante l’elaborazione

Prima della spedizione il cliente può chiedere la correzione di nome del destinatario, recapiti o indirizzo. Modifiche a prodotto, quantità o prezzo possono richiedere l’annullamento dell’ordine originario e un nuovo ordine. Dopo la spedizione, le variazioni di indirizzo dipendono dagli strumenti del vettore.

Cancellazione

La cancellazione può essere richiesta finché l’ordine non è stato spedito. Dopo la spedizione non è più disponibile l’annullamento operativo, mentre resta applicabile il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza.

Ritardi di elaborazione

Se l’elaborazione supera il periodo indicato per una causa collegata all’ordine, il cliente riceve un aggiornamento sullo stato disponibile. Se l’ordine non può essere eseguito, si applicano annullamento e rimborso secondo la normativa e le politiche del sito.

Contatti

Per modifiche, cancellazioni o verifiche sullo stato dell’ordine: web@xelvazora.com oppure +1 (812) 595-1734.

Politica sui Cambi

Ambito e termine

Il cambio è disponibile per i prodotti Xelvazora acquistati tramite il negozio online e consegnati in Italia. La richiesta viene presentata entro 14 giorni dalla consegna tramite web@xelvazora.com oppure al numero +1 (812) 595-1734.

Condizioni del prodotto

Il termine di 14 giorni è calcolato in giorni di calendario. Quando l’ultimo giorno cade in un giorno non lavorativo riconosciuto dalla disciplina applicabile, la scadenza passa al primo giorno lavorativo successivo. Non viene applicata alcuna commissione di reintegro per il cambio accettato.

Per un cambio volontario, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale prova, senza ulteriore uso, alterazioni o danni imputabili al cliente. Etichette, accessori e confezione ricevuti vanno restituiti quando disponibili. I diritti relativi a beni difettosi o non conformi non dipendono dalla confezione originale se questa non è necessaria per accertare il difetto.

Ai beni personalizzati secondo le specifiche del consumatore si applicano le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge. Per beni sigillati non idonei alla restituzione dopo l’apertura per effettive ragioni di salute o igiene, l’eccezione opera solo nei casi previsti dalla legge. I normali prodotti di cappelleria non sono esclusi dalla restituzione per la sola categoria merceologica.

Taglia, colore e modello

Il cliente può richiedere il cambio di taglia, colore o modello. La disponibilità viene verificata all’apertura della pratica e l’articolo è assegnato solo dopo conferma. Se la variante richiesta non è disponibile, il cliente può scegliere un’altra variante disponibile oppure ottenere il rimborso quando previsto dal recesso o da altri diritti applicabili.

Prodotto difettoso o errato

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato nel trasporto o diverso da quello ordinato, la pratica è gestita secondo i diritti sulla conformità e sulla corretta esecuzione dell’ordine. Per la verifica possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Spese di trasporto e indirizzo di reso

Il costo standard per il rientro del prodotto e per l’invio dell’articolo sostitutivo è sostenuto da Xelvazora. Prima della spedizione del reso, il cliente contatta il servizio clienti. L’indirizzo di restituzione viene comunicato nella pratica e può essere diverso dall’indirizzo operativo pubblicato sul sito.

Controllo del reso e nuova spedizione

Il prodotto restituito viene verificato rispetto alla richiesta di cambio. Se le condizioni risultano coerenti con la pratica, l’articolo sostitutivo entra nel normale processo di elaborazione degli ordini. La nuova spedizione utilizza USPS o FedEx e il cliente riceve il tracciamento.

Differenza di prezzo

Se il prodotto scelto costa meno, la differenza viene restituita sul metodo di pagamento originario. Se costa di più, il cambio viene completato tramite nuovo pagamento della differenza nel checkout oppure, quando tecnicamente più chiaro, mediante rimborso dell’articolo originario e nuovo ordine.

Rapporto con il diritto di recesso

Il cambio è distinto dal diritto di recesso e non riduce i termini o i rimedi inderogabili del consumatore. Se il consumatore sceglie di recedere nei termini di legge, il rimborso viene gestito secondo le regole applicabili al recesso.

Politica sui Cookie

Ambito

La presente politica disciplina l’uso di cookie e tecnologie analoghe nel negozio Xelvazora ospitato su Shopify. I cookie sono informazioni memorizzate sul dispositivo o nel browser per abilitare funzioni tecniche, ricordare preferenze, misurare l’utilizzo del sito o svolgere attività di analisi e marketing quando è richiesto il consenso.

Categorie

• Cookie tecnici e necessari: abilitano navigazione, carrello, checkout, localizzazione, sicurezza della sessione e memorizzazione delle preferenze privacy.
• Cookie funzionali: memorizzano impostazioni utili all’esperienza del sito senza essere indispensabili alla singola funzione tecnica.
• Cookie analitici: misurano visite e interazioni e, quando non sono equiparabili ai cookie tecnici, vengono attivati solo previo consenso.
• Cookie pubblicitari e di profilazione: trattano dati di navigazione per finalità promozionali o di misurazione pubblicitaria e vengono attivati previo consenso.

Cookie Shopify presenti nella vetrina

L’elenco riguarda i cookie della vetrina Shopify documentati per il funzionamento del negozio. Applicazioni, pixel o integrazioni aggiunte possono introdurre ulteriori tecnologie. Il pannello delle preferenze consente di consultare e modificare le categorie attive nella configurazione corrente.

Consenso e banner

Al primo accesso dall’Italia, i cookie non necessari restano disattivati fino a una scelta valida. Il banner offre comandi distinti per Accetta, Rifiuta e Preferenze. La chiusura senza accettazione mantiene attive soltanto le tecnologie necessarie e non prevede preselezioni dei cookie non necessari.

La scelta viene registrata tramite gli strumenti tecnici di gestione del consenso. Il cliente può riaprire le preferenze e modificare o revocare il consenso in modo agevole. La revoca non incide sulla liceità del trattamento effettuato prima della revoca sulla base di un consenso valido.

Terze parti e trasferimenti

Shopify e i prestatori tecnici collegati al negozio possono trattare dati generati da cookie e tecnologie analoghe. I trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo sono gestiti mediante decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altra base riconosciuta dalla normativa applicabile.

Effetti del rifiuto

Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l’uso delle funzioni essenziali di navigazione, carrello e checkout. La disattivazione dei cookie strettamente necessari direttamente dal browser può invece compromettere tali funzioni.

Contatti e diritti

Le richieste relative ai cookie e ai dati personali possono essere inviate a web@xelvazora.com.

Informativa GDPR

Titolare del trattamento e ambito

Per i trattamenti connessi al negozio Xelvazora, il titolare opera con il marchio Xelvazora ed è contattabile all’indirizzo 1610 E 3rd St, Bloomington, IN, 47401, US, tramite web@xelvazora.com e al numero +1 (812) 595-1734. L’informativa si applica a visitatori, clienti e persone che richiedono assistenza, esercitano diritti o utilizzano servizi collegati al negozio.

Categorie di dati

Sono trattati dati identificativi e di contatto, account, indirizzi di consegna e fatturazione, ordine e transazione, stato del pagamento, spedizione e tracciamento, comunicazioni con l’assistenza, resi o garanzia, indirizzo di rete, dati tecnici del dispositivo, eventi di navigazione, preferenze cookie e consensi. I dati completi della carta sono trattati dai prestatori di pagamento e non conservati da Xelvazora.

Fonti dei dati

I dati possono provenire dal cliente, dal browser o dispositivo, da Shopify, dai prestatori di pagamento, da USPS o FedEx per lo stato della consegna e da altri prestatori necessari al servizio richiesto. I dati ricevuti da terzi sono utilizzati nei limiti della finalità per cui vengono acquisiti.

Finalità e basi giuridiche

Dati necessari e dati facoltativi

I dati indicati come necessari nel checkout servono a concludere ed eseguire l’ordine; senza tali dati non è possibile completare vendita o consegna. I dati richiesti per marketing, profilazione o funzioni non necessarie sono facoltativi e il loro mancato conferimento non impedisce l’acquisto.

Destinatari e responsabili

I dati possono essere comunicati a Shopify, prestatori di pagamento, USPS, FedEx, fornitori di infrastruttura informatica, assistenza tecnica, servizi contabili o professionali e autorità quando previsto dalla legge. Ciascun destinatario riceve soltanto i dati coerenti con il proprio ruolo e con la finalità del trattamento.

Trasferimenti internazionali

Il negozio è gestito da un’attività con indirizzo operativo negli Stati Uniti e utilizza prestatori che possono trattare dati fuori dallo Spazio economico europeo. I trasferimenti soggetti al GDPR si basano su decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o altri strumenti riconosciuti dal GDPR, con misure supplementari quando richieste dalla valutazione del trasferimento.

Conservazione

I dati di ordine e transazione sono conservati per il periodo necessario all’esecuzione del contratto, agli obblighi fiscali e contabili e alla difesa dei diritti, entro i limiti di legge. Le comunicazioni di assistenza restano conservate quanto necessario alla pratica e alle eventuali contestazioni. I dati basati sul consenso sono utilizzati fino alla revoca o alla cessazione della finalità; le registrazioni del consenso sono mantenute per documentare la scelta per il periodo necessario.

Diritti dell’interessato

L’interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità nei casi previsti e revoca del consenso. Le richieste possono essere inviate a web@xelvazora.com. La risposta viene fornita entro 1 mese dal ricevimento; il termine può essere esteso di 2 mesi quando la complessità o il numero delle richieste lo richiede, con informazione all’interessato entro il primo mese.

In presenza di ragionevoli dubbi sull’identità del richiedente possono essere richieste informazioni ulteriori strettamente necessarie alla verifica. L’esercizio dei diritti è gratuito, salvo i casi previsti dal GDPR per richieste manifestamente infondate, eccessive o copie ulteriori.

Decisioni automatizzate

Gli strumenti antifrode possono generare indicatori automatici di rischio, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore. Se un processo produce effetti giuridici o analogamente significativi esclusivamente mediante decisione automatizzata nei casi dell’articolo 22 del GDPR, si applicano le tutele previste dalla normativa.

Minori

Il negozio vende prodotti di cappelleria e non è concepito per raccogliere intenzionalmente dati di bambini a fini di profilazione. Per servizi basati sul consenso digitale di un minore si applicano i limiti di età e le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Sicurezza e violazioni dei dati

Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, incluse limitazioni di accesso, gestione delle credenziali, protezione delle trasmissioni tramite i servizi disponibili e procedure di gestione degli incidenti. Le violazioni di dati personali sono valutate secondo il GDPR e, ove ricorrano i presupposti, notificate all’autorità di controllo e comunicate agli interessati nei termini previsti.

Reclamo all’autorità di controllo

L’interessato può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità di controllo competente nel luogo di residenza, lavoro o della presunta violazione, fatto salvo ogni altro rimedio amministrativo o giudiziario.

Politica di Cancellazione dell’Ordine

Quando è possibile cancellare

Il cliente può chiedere la cancellazione dell’ordine finché il pacco non è stato spedito. La richiesta può essere inviata a web@xelvazora.com o comunicata al numero +1 (812) 595-1734, indicando il numero d’ordine e i dati necessari a identificarlo.

Ordini già in elaborazione

Le richieste ricevute prima della spedizione sono verificate rispetto allo stato operativo. Se l’ordine non è stato affidato al vettore, viene annullato. Se l’etichetta è stata generata ma il pacco non è ancora stato affidato al vettore, viene prima verificato lo stato logistico. La conferma di cancellazione è inviata al recapito utilizzato nell’ordine.

Dopo la spedizione

Dopo l’affidamento a USPS o FedEx l’ordine non è più cancellabile come ordine in lavorazione. Il consumatore conserva il diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna. Il termine è calcolato in giorni di calendario e, quando l’ultimo giorno cade in un giorno non lavorativo riconosciuto dalla disciplina applicabile, la scadenza passa al primo giorno lavorativo successivo. Dopo la comunicazione di recesso, il prodotto viene restituito entro 14 giorni secondo le istruzioni del servizio clienti. Il costo standard del rientro è sostenuto da Xelvazora e non viene applicata alcuna commissione di reintegro.

Rimborso di un ordine cancellato

Se un ordine pagato viene cancellato prima della spedizione, l’importo acquisito è restituito sul metodo di pagamento originario. Il rimborso viene emesso dopo la conferma di cancellazione. L’accredito sul metodo di pagamento richiede 3-12 giorni in base ai tempi della banca o del circuito.

Se il pagamento è soltanto autorizzato e non acquisito, revoca o scadenza dell’autorizzazione seguono le procedure del prestatore di pagamento. La banca può mantenere temporaneamente visibile l’importo autorizzato fino all’aggiornamento contabile.

Cancellazione parziale

Prima della spedizione può essere richiesta la cancellazione di singoli articoli. Se il sistema non consente una modifica parziale chiara, l’intero ordine viene annullato e il cliente può effettuare un nuovo ordine con gli articoli desiderati.

Prodotti personalizzati e preordini

Per beni realizzati secondo specifiche del consumatore si applicano le eccezioni al recesso previste dalla legge dopo l’avvio della prestazione rilevante. La cancellazione prima della spedizione è valutata in base allo stato effettivo di produzione. Per un preordine, la data di disponibilità mostrata al momento dell’acquisto resta il riferimento operativo; prima della spedizione può comunque essere richiesta la cancellazione secondo questa politica, salvo diversa disciplina inderogabile applicabile.

Cancellazione da parte di Xelvazora

Xelvazora può annullare un ordine prima della spedizione per indisponibilità, errore materiale di prezzo o descrizione, pagamento non autorizzato, impossibilità di consegna all’indirizzo indicato o rischio di frode supportato da elementi concreti. Il cliente viene informato e l’importo già incassato è restituito sul metodo originario.

Spese di spedizione

Per un ordine cancellato prima della spedizione non viene trattenuto alcun costo di spedizione. In caso di recesso dopo la consegna sono rimborsati anche i costi della consegna standard originaria, mentre l’eventuale maggior costo di una modalità più onerosa scelta dal cliente rispetto a quella standard non rientra nel rimborso previsto dalla legge.

Informativa sulla Privacy

Chi tratta i dati

Xelvazora tratta i dati personali connessi al negozio online. Per le questioni privacy è disponibile web@xelvazora.com; l’indirizzo operativo e di contatto è 1610 E 3rd St, Bloomington, IN, 47401, US; il numero telefonico è +1 (812) 595-1734.

Dati raccolti

Durante navigazione e acquisto possono essere trattati nome, cognome, email, telefono, indirizzo, dati dell’account, prodotti acquistati, importi, stato del pagamento, spedizione, tracciamento, assistenza, resi, cambi, reclami e dati tecnici del dispositivo o browser. I dati completi della carta sono trattati dai prestatori di pagamento; Xelvazora riceve soltanto le informazioni necessarie sull’esito della transazione e sulla gestione dell’ordine.

Perché i dati vengono usati

I dati sono utilizzati per gestire il negozio, carrello e checkout, elaborare ordini e pagamenti, spedire prodotti, inviare comunicazioni sull’ordine, gestire recesso, cambio, rimborso, garanzia e reclami, prevenire frodi, adempiere obblighi normativi e tutelare diritti. Marketing, profilazione e cookie non necessari si basano sul consenso quando richiesto.

Fonti e condivisione

I dati sono raccolti dal cliente, dal sito e dai dispositivi utilizzati, nonché da Shopify, prestatori di pagamento e vettori per quanto necessario all’esecuzione dell’ordine. Possono essere comunicati a Shopify, prestatori di pagamento, USPS, FedEx, fornitori tecnici, professionisti coinvolti nell’amministrazione o tutela dei diritti e autorità nei casi previsti dalla legge.

Shopify e infrastruttura del negozio

Il negozio utilizza Shopify per funzioni di commercio elettronico, account, carrello, checkout, gestione degli ordini e strumenti tecnici collegati alla privacy. Shopify tratta i dati in relazione ai servizi forniti e secondo i ruoli definiti dalla documentazione contrattuale applicabile. Le impostazioni privacy del negozio sono configurate in coerenza con le tecnologie effettivamente attive.

Cookie e tracciamento

I cookie necessari supportano sessione, carrello, checkout, localizzazione e memorizzazione delle preferenze privacy. Le tecnologie non necessarie sono attivate sulla base di una scelta valida quando il consenso è richiesto.

Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Poiché l’attività ha un indirizzo operativo negli Stati Uniti e utilizza servizi internazionali, i dati personali possono essere trattati fuori dallo Spazio economico europeo. I trasferimenti soggetti al GDPR sono gestiti mediante strumenti riconosciuti dalla normativa, incluse decisioni di adeguatezza e clausole contrattuali standard, con misure supplementari quando richieste.

Durata della conservazione

I dati sono conservati per il tempo richiesto dalla finalità: ordini e dati contabili per gli obblighi applicabili e la tutela dei diritti; assistenza per la gestione della pratica e delle contestazioni; consensi per documentare la scelta; marketing fino alla revoca o alla cessazione della finalità. Alla scadenza, i dati sono cancellati, anonimizzati o conservati soltanto nella misura imposta dalla legge.

Diritti

Il cliente può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità nei casi previsti, nonché revocare il consenso. Le richieste si inviano a web@xelvazora.com. La risposta segue i termini del GDPR. Resta inoltre possibile presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o ad altra autorità di controllo competente.

Sicurezza

I dati sono protetti con misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio e con accessi limitati a persone e prestatori che ne abbiano necessità. Poiché nessuna trasmissione via internet elimina ogni rischio, la protezione comprende prevenzione, controllo degli accessi, aggiornamento dei servizi e procedure di risposta agli incidenti.

Dati dei minori

Il sito non utilizza la vendita di cappelleria per raccogliere intenzionalmente dati di minori a fini di profilazione. Se una funzione online si basa sul consenso del minore, si applicano i requisiti di età e autorizzazione previsti dalla normativa applicabile.

Esclusione di Responsabilità

Ambito

La presente sezione definisce i limiti relativi alle informazioni e alle funzioni del sito Xelvazora senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore. In caso di contrasto con una norma obbligatoria o con una specifica condizione del contratto di vendita, prevale la disciplina inderogabile applicabile.

Informazioni sui prodotti

Descrizioni, fotografie, misure e caratteristiche sono predisposte per rappresentare i prodotti con accuratezza. La resa dei colori dipende anche da schermo e illuminazione. Minimi scostamenti dovuti al dispositivo o alla misurazione manuale sono valutati rispetto alle caratteristiche dichiarate e alla conformità del bene e non comportano rinuncia ai rimedi per effettiva non conformità.

Uso dei prodotti

I prodotti devono essere utilizzati secondo destinazione e istruzioni riportate nella scheda o nell’etichetta. Danni dovuti a uso improprio, modifiche, interventi non autorizzati o impiego contrario alle istruzioni sono distinti dai difetti di conformità esistenti secondo la legge.

Servizi esterni e collegamenti

Il sito utilizza servizi di terzi per piattaforma e-commerce, pagamento, spedizione e tracciamento. I collegamenti esterni rimandano a contenuti gestiti dai rispettivi titolari. Eventuali indisponibilità temporanee di tali servizi possono incidere su specifiche funzioni senza eliminare i diritti derivanti da ordini conclusi.

Rischi tecnici

Interruzioni di rete, errori di sistema, tentativi malevoli, malware da fonti esterne o guasti infrastrutturali possono incidere sull’accesso al sito. Xelvazora adotta misure tecniche proporzionate all’operatività del negozio; il cliente resta responsabile della normale protezione del proprio dispositivo e delle proprie credenziali.

Trasporto e forza maggiore

Le date di consegna sono stime. Ritardi del vettore o dovuti a eventi esterni sono gestiti tramite tracciamento e assistenza. Calamità, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità e altri eventi non controllabili possono incidere sull’esecuzione; le conseguenze contrattuali sono regolate dalla normativa applicabile, inclusi i diritti in caso di mancata consegna entro i termini giuridicamente rilevanti.

Limiti che non si applicano

Nessuna disposizione esclude o limita il diritto di recesso, il diritto al rimborso nei casi previsti, la garanzia legale di conformità, i rimedi per beni difettosi, la responsabilità per dolo o frode, la responsabilità per morte o lesioni quando non escludibile, né qualsiasi altra responsabilità inderogabile.

Proprietà intellettuale

I contenuti protetti restano soggetti ai diritti dei rispettivi titolari. La pubblicazione sul sito non attribuisce un diritto generale di riproduzione commerciale, modifica o ridistribuzione.

Contatti

Per chiarimenti su prodotti, ordini o diritti del consumatore: web@xelvazora.com oppure +1 (812) 595-1734.

Politica sulle Anomalie di Spedizione

Che cosa rientra nelle anomalie

Rientrano tra le anomalie di spedizione: tracciamento senza aggiornamenti, ritardo rilevante, errore di smistamento, consegna a indirizzo errato, stato consegnato senza disponibilità del pacco, articoli mancanti, imballaggio o prodotto danneggiato nel trasporto, perdita del pacco, restituzione al mittente, indirizzo non riconosciuto, tentativi di consegna non riusciti e controlli logistici o doganali che impediscono l’avanzamento.

Tracciamento

Dopo la spedizione, il cliente riceve numero di tracciamento e canale di consultazione. Gli aggiornamenti possono comparire dalla prima scansione del vettore. Se l’ordine è suddiviso, ciascun collo ha un proprio tracciamento. USPS e FedEx sono i vettori utilizzati.

Come segnalare un problema

La segnalazione può essere inviata a web@xelvazora.com o al numero +1 (812) 595-1734. È utile indicare numero d’ordine, numero di tracciamento, descrizione dell’anomalia e recapiti del destinatario. Per pacchi o prodotti danneggiati, fotografie dell’imballaggio esterno, dell’etichetta e del contenuto aiutano a documentare lo stato alla consegna.

Stato consegnato ma pacco non reperibile

Se il tracciamento indica consegna ma il pacco non è reperibile, vengono verificati indirizzo, eventuale luogo di deposito, consegna a persona autorizzata o punto di ritiro e dettagli della scansione. La pratica può essere aperta con USPS o FedEx. Lo stato del vettore non pregiudica i diritti del consumatore se la consegna materiale non è avvenuta secondo le regole applicabili.

Pacco perso o restituito

Per un pacco senza avanzamenti significativi o dichiarato perso, Xelvazora avvia una verifica con il vettore. Accertata la perdita o l’impossibilità di consegna, si procede con nuova spedizione o rimborso in base alla disponibilità e alla scelta spettante al cliente secondo la legge. Se il pacco torna al mittente, il cliente viene contattato per correggere l’indirizzo, organizzare una nuova spedizione o definire il rimborso applicabile.

Articoli mancanti, errati o danneggiati

Per una spedizione incompleta viene prima verificata l’eventuale suddivisione dell’ordine in più colli. Se un articolo manca effettivamente, viene spedito l’articolo mancante o rimborsato il relativo importo. Per articoli errati o danneggiati si applicano i rimedi previsti per corretta esecuzione dell’ordine e conformità del bene.

Indagine con il vettore

Una verifica con USPS o FedEx può comprendere scansioni, prova di consegna, percorso del collo e documentazione fotografica. Il cliente fornisce le informazioni ragionevolmente necessarie e conserva imballaggio ed etichette quando utili all’esame. Eventuali richieste aggiuntive del vettore vengono comunicate al cliente.

Rifiuto e ricezione da terzi

Il rifiuto del pacco non equivale automaticamente a una comunicazione di recesso. Se il cliente intende recedere, deve comunicarlo a Xelvazora. La consegna a un terzo espressamente designato dal cliente segue le regole sul trasferimento del rischio; una consegna a persona non autorizzata non è considerata valida per la sola presenza della scansione.

Rimborso e duplicazione delle richieste

Il rimborso approvato viene emesso sul metodo originario. L’accredito richiede 3-12 giorni dopo l’emissione, in base ai tempi della banca. Non vengono riconosciute compensazioni duplicate per la stessa voce già integralmente soddisfatta, fatti salvi eventuali ulteriori diritti distinti previsti dalla legge.

Politica sul Trattamento dei Dati

Ruoli e responsabilità

Xelvazora determina finalità e mezzi dei trattamenti connessi alla gestione del negozio per i quali opera come titolare. I prestatori tecnici trattano i dati secondo il ruolo previsto dalla normativa e dagli accordi applicabili. Gli accessi interni sono limitati alle funzioni necessarie per ordini, assistenza, contabilità, prevenzione frodi, sicurezza e gestione dei diritti.

Attività di trattamento

• gestione di account, carrello, checkout e ordini;
• autorizzazione e riconciliazione dei pagamenti senza conservare il numero completo della carta;
• preparazione delle spedizioni, trasmissione dell’indirizzo e gestione del tracciamento;
• gestione post-vendita di recesso, reso, cambio, rimborso, reclamo e garanzia legale;
• controlli antifrode e protezione dell’integrità del negozio;
• registrazione delle comunicazioni con il cliente;
• gestione dei consensi e delle preferenze relative ai cookie;
• adempimenti fiscali e contabili e gestione delle richieste delle autorità.

Principi applicati

I dati sono trattati secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza. Prima di utilizzare i dati per una nuova finalità ne vengono valutate base giuridica e compatibilità con la finalità originaria.

Accessi e fornitori

Gli accessi amministrativi sono attribuiti in base alla funzione svolta. Shopify, prestatori di pagamento, USPS, FedEx e altri fornitori tecnici ricevono i dati necessari al servizio. Quando un prestatore opera come responsabile del trattamento, il rapporto è disciplinato dagli strumenti contrattuali richiesti dalla normativa.

Trasferimenti internazionali

Per i trasferimenti di dati fuori dallo Spazio economico europeo vengono individuati paese destinatario, ruolo del destinatario e relativo strumento giuridico. Sono utilizzate decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri meccanismi previsti dal GDPR, con misure supplementari valutate in base ai rischi del trasferimento.

Sicurezza, cifratura e continuità

Le misure di sicurezza comprendono controllo degli accessi, gestione delle credenziali, protezione delle comunicazioni tramite i protocolli disponibili, aggiornamento dei sistemi, limitazione dei dati esportati, registrazione delle operazioni rilevanti e gestione degli incidenti. Backup e ripristino sono gestiti in relazione ai sistemi impiegati e ai ruoli dei prestatori.

Conservazione, cancellazione e anonimizzazione

I dati sono conservati solo per il periodo necessario alla finalità e agli obblighi applicabili. Alla scadenza vengono cancellati o anonimizzati, salvo quanto debba essere mantenuto per obblighi fiscali o contabili, prevenzione di abusi documentati o difesa di diritti. La cancellazione dai backup segue il relativo ciclo tecnico e impedisce il ripristino per finalità ordinarie dopo la scadenza applicabile.

Richieste degli interessati

Le richieste relative ai diritti GDPR vengono inviate a web@xelvazora.com. Prima di comunicare dati o svolgere operazioni sensibili può essere effettuata una verifica proporzionata dell’identità. La risposta viene fornita entro 1 mese; il termine può essere esteso di 2 mesi nei casi previsti dal GDPR, con informazione entro il primo mese.

Gestione delle violazioni

Ogni incidente relativo a dati personali viene registrato e valutato considerando natura dei dati, volume, categorie di interessati, probabilità e gravità del rischio. Quando ricorrono i presupposti normativi, la violazione è notificata all’autorità di controllo entro i termini del GDPR e comunicata agli interessati se il rischio è elevato.

Riservatezza e controllo dei fornitori

Le persone autorizzate sono tenute alla riservatezza in base al proprio ruolo. La selezione dei fornitori considera natura del servizio, dati trattati, misure di sicurezza e condizioni contrattuali. Le configurazioni del negozio vengono riesaminate quando cambiano strumenti, finalità o categorie di dati trattati.

Politica del Servizio Clienti Post-Vendita

Contatti e orario

Il servizio post-vendita è raggiungibile tramite web@xelvazora.com e al numero +1 (812) 595-1734. L’orario di assistenza per il mercato italiano è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, escluse le festività italiane. Le comunicazioni vengono gestite in italiano.

Ambito dell’assistenza

L’assistenza riguarda verifica dell’ordine, pagamento, stato di elaborazione, indirizzo prima della spedizione, cancellazione prima della spedizione, tracciamento, consegna, pacco perso o danneggiato, articolo mancante o errato, recesso, reso, cambio, rimborso, difetto di conformità, garanzia legale e reclami.

Tempi di presa in carico

La prima risposta viene fornita entro 2 giorni lavorativi. Le richieste definibili sulla base dei dati dell’ordine vengono trattate entro 10 giorni lavorativi. Se è necessaria un’indagine di USPS, FedEx, del prestatore di pagamento o di altro soggetto esterno, la pratica viene aggiornata in base alle informazioni ricevute durante l’indagine.

Informazioni richieste al cliente

Per identificare l’ordine vengono richiesti numero d’ordine, nome, email usata nell’acquisto e descrizione del problema. Per anomalie di spedizione sono utili numero di tracciamento e indirizzo di consegna; per danni o difetti possono essere richieste fotografie o video. Non viene richiesto il numero completo della carta né alcun codice di sicurezza.

Gestione per priorità

Le pratiche relative a pagamento non riconosciuto, perdita del pacco, articolo errato, danno, difetto di conformità o esercizio di un diritto con termine legale sono gestite considerando scadenze e necessità di conservare la documentazione. Le richieste informative senza scadenza seguono l’ordine di ricezione durante l’orario di assistenza.

Coordinamento con vettori e prestatori

Quando la soluzione richiede dati da USPS, FedEx, Shopify o dal prestatore di pagamento, Xelvazora trasmette le informazioni necessarie alla verifica e registra l’esito nella pratica. Il cliente viene contattato quando deve confermare l’indirizzo, fornire fotografie o scegliere tra rimedi disponibili.

Soluzioni

I rimedi possono comprendere correzione dell’ordine prima della spedizione, annullamento, nuova spedizione, reso, cambio, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo e rimborso. I rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale; dopo l’emissione del rimborso, il tempo di accredito è di 3-12 giorni, a seconda dei tempi di elaborazione della banca.

Registrazione e privacy

Comunicazioni e documenti della pratica sono conservati per gestire la richiesta, prevenire duplicazioni, documentare l’esito e tutelare i diritti delle parti. L’accesso è limitato alle funzioni e ai prestatori coinvolti.

Comportamenti nelle comunicazioni

Il disaccordo del cliente non limita l’accesso all’assistenza. Comunicazioni contenenti minacce, molestie, discriminazioni o abuso possono essere gestite per iscritto e limitate agli elementi necessari alla pratica. I diritti del consumatore sono valutati indipendentemente dal tono della comunicazione.